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物业管理服务要做到五知

编辑:辽阳柏松物业服务有限公司时间:2020-05-19
物业管理的工作主要是分为两个大方向的,管理是基本工作那么服务就是贯穿于整个工作中的事情了。只要把这两部分都做好才能让我们的业主满意。下面的文章中我们帮助大家介绍一下关于物业管理工作要做到的五点是什么。

一、知人

知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。

二、知心

要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:

(1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;

(2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

(3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;

(4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;

(5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;

(6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;

(7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;

(8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;

(9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;

(10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

三、知爱

要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。

四、知事

知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。

五、知为

知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习,人人争做好人好事。

保证服务质量的五个方面:

1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:

2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:

3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:

4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;

5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;

做好物业管理服务四点要求:

1、 坚持物业管理服务目的的一致性。

2、 物业管理服务要有透明度。

3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。

4、 加强物业管理服务的规范性。

物业管理对于业主来说是一个小区里面很重要的组成部分,可能在平时的日常生活中我们都是忽略到了他们。但是如果说我们有一些问题需要进行处理的时候那么这个时候物业管理的工作者都是会为我们提供服务的。