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物业管理工作服务与沟通是重中之重

编辑:辽阳柏松物业服务有限公司时间:2020-07-21
物业管理工作,除了管理事物外,是一种服务和沟通的工作。我们工作的最终目标是与所有业主建立良好的关系,消除双方的误解和矛盾,获得业主对我们工作的理解和支持。

但如何与业主沟通,提高业主满意度呢?以下是摘要:

在物业管理工作中,我们在工程维修、保洁、安保、绿化等方面花了不少功夫。我们每个人都很努力,但往往因为工作中的一个小环节,业主对我们的整体工作不满意,事事给我们出难题。即使我们在工作中犯了很小错误,业主也不会放过,尽最大努力寻找错误,会导致一个恶性循环——业主挑得越多,问题就越多,我们的工作就越难开展,或者说,如果根本工作不能开展,就会有更多的借口。一个业主没什么,两个业主也没什么,但越来越多的业主都是这样的?最终的结果是我们被辞退。

如何避免这种情况?也就是说,物业管理各部门都要增强“团队精神和集体意识”——我们的工作不是你的,不是我的,不是我们的,不是我们大家的,我们是一样的。不能让业主在个人工作中发现问题,也要解决业主与同事之间的矛盾。即使解决不了,矛盾也决不会激化。要及时沟通,提醒其他部门的问题。只有当我们与客户进行良好的沟通时,我们才能更好地与客户沟通。比如业主提出的一个问题,无论是在公共区域还是楼上业主的问题,我们都应该积极联系对方,及时把我们沟通的进展情况反馈给提问者,让他知道我们在做,而不是置之不理。