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安保服务人员需要具备的沟通技巧

编辑:辽阳柏松物业服务有限公司时间:2020-10-30
在保安这个行业中,经常会出现与业主或其他人员发生冲突或被殴打事件,致使保安员在与业主沟通中存在着一定的危险。那怎样沟通才能有利解决问题,避免这些事情的发生?良好的沟通技巧在工作中起着决定性的作用。

作为一名安保服务人员,在工作中向业主说明各项制度时要清晰明确,特别是产生歧义时,务必做到说话内容简明,言简意赅,不要多讲无用的话语,不要让业主听起来不明不白,或者觉得保安员是故意刁难。同时,与业主沟通目的是让其配合自己的工作,而不是与业主争辩,所以切忌逞一时口舌之快,与业主锋芒相对。另外沟通时不要摆出一副冷漠姿态,真诚地与业主交流才能更好的解决问题。

沟通时,安保服务人员明确观点很重要,倾听业主的想法更为重要,因为只有认真听了才能明白对方想要什么,才能很好的给予建议。而不是直接明确自己的观点后,无视对方的诉求。要多听多想,少说多做,有助于事态往好的方向发展。
倾听时注意事项:
1、目光专注,尊重对方,对于业主反映的问题要集中注意力认真听;2、不要打断对方,不要插话,有问题产生时保安员要先记住,等对方把问题反映完后再进行详细询问;3、当听到不同意见时要理智冷静的思考,妥善回答,以免出现不愉快的情绪,破坏沟通氛围。

安保服务人员代表的是公司,保安的态度直接决定事态的发展。作为一个服务性行业,沟通时首先心态要放好。